南京磊鑫电梯有限公司

在多次历经“电梯惊魂”后，家住走马楼社区新世界商贸楼的周娭毑直言再不敢一个人坐电梯，宁愿每天爬230个台阶回家。今年二季度，市质监局接到的电梯使用投诉比一季度投诉率上升136%，其中，电梯故障后物业和维保单位处理不及时、电梯困人紧急呼叫系统失灵或缺失的投诉多达82起，超投诉量一半。“这些投诉实际上很难得到有效处理。”市质监局总工程师耿良安说，缺乏统一的电梯应急指挥平台，电梯救援存在不及时、不专业、不安全、纠纷事故发生后维权难等问题。

维保单位的救援电话两年前已失效

    为了直观了解目前电梯应急救援现状，记者昨日来到走马楼社区新世界商贸楼A座的这台电梯进行体验。

    该小区是安置房，建于2003年，现居住的多为老人，一台旧货运电梯使用了10年。老人们告诉记者，电梯一个月要坏三四次，“我们好多居民都被关在里面过。”居民彭爹爹说，现在很多居民不敢一个人坐电梯。中秋节前后，物业干脆把电梯关闭了一周。直到昨天早晨恢复。

    这台电梯看上去非常破旧，轿厢里所有能提供给乘坐者的信息，就是一张复印的电梯检测合格报告、一张原本写有两个求援电话的纸：上方是维保单位的一个手机号码，下方是物业电话，但号码却被撕掉了一角。

    记者在封闭轿厢里拨打维保单位电话，信号显示非常弱，在耐心等候三五分钟后，电话才拨通。然而，电话那头在听到记者报出受困位置时，对方说：“你那个小区的电梯两年前就不是我们负责维保了!”

另一电话通向物业，未接受过救援培训

    在物业值班室，值班人员欧先生对救援电话已失效两年的情况十分惊讶。“我搞不清楚，你要去找公司，要我们领导去。”记者问哪个号码才能及时通知到维保单位?他指了指写在值班室墙壁上的另一个手机号码。

    欧先生说，如果电梯有受困人员，按下电梯里的电话键便通自己所处的小值班间，接到电话后就会先直接拿着电梯钥匙去开门。记者问他是否有过电梯救援知识培训?他说没有。对于物业公司必须配专职的电梯管理员的强制规定，他更是茫然。

    在对居民进行的调查中发现，多数人认为如果被困电梯，呼救方式除了按下救援按钮外，更多的是打电话通知自己的亲友。一位老娭毑告诉记者：“我会打电话给孩子，由孩子来负责向外界求援。”娭毑说，物业电话号码很长，自己根本就记不住，家人带人来救，可能速度还快些。

被困时受了惊吓，被救时又受了伤

    电梯作为专业性很强的特种设备，目前的救援机制却是以物业自主救援为主，110、119作为社会救援补充，但在专业人士看来，这样的救援机制存在隐患。

    市质监局负责人说：“现在的电梯救援，一是不及时，造成被困人员恐慌，出现自行敲击、扒门等危险动作。二是不专业，社会救援多采取撬门等破坏性动作，容易造成救援过程中的伤害，又给后续维修等问题留下纠纷隐患。”

    市长信箱曾给相关部门转过这样一个交办函：去年，一位外籍人士在长沙某公寓电梯被困，他按下救援键向外界求救。救援力量抵达后，由于非特种设备操作专业人士，未对故障电梯进行平层处理，直接撬开门，让这位外籍人士从夹层中爬出来。这位受困人员担心受伤，拒绝爬出，救援人员救人心切，就采取了直接拽拉的方式，这位外籍人士因此受伤。出来后，他以救援不专业导致受伤为由多次向相关部门投诉。

    “这样的事情无疑会让救援人士十分难受和尴尬，但确实也反映出目前救援机制的缺陷。”耿良安说。更为极端的危险救援案例发生在 2009年5月5日，芙蓉区永华大厦发生电梯故障，物业管理公司聘用的一位保安在值班巡查时发现这一状况，自行拿出电梯三角钥匙开启货梯轿门，不幸坠梯身亡。后来调查发现，这位保安并非物业专职电梯安全管理人员。

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